İADE VE İPTAL POLİTİKASI

EOS Kolektif olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde, iade ve iptal süreçlerimiz aşağıdaki gibidir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişinizi, kargoya verilmeden önce e-posta veya telefon aracılığıyla iptal edebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iptal talebi, iade süreci kapsamında değerlendirilir. İptal edilen siparişlerin bedeli, ödeme yapılan araç üzerinden 3-7 iş günü içinde iade edilir.

2. CAYMA HAKKI (İADE SÜRESİ)

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

3. İADE KOŞULLARI

İade edilecek ürünün kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

- Ürün kullanılmamış ve denenmemiş olmalıdır.

- Orijinal ambalajı açılmamış, yırtılmamış veya bozulmamış olmalıdır.

- Ürüne ait etiket, koruyucu kılıf ve varsa aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.

- Ürünün değerini kaybettirecek herhangi bir hasar, çizik veya kullanım izi bulunmamalıdır.

4. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

a) Kişiye özel üretilen ürünler: Alıcı'nın istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen epoksi eserler, isim/tarih/mesaj yazılı ürünler ve kişiselleştirilmiş tasarımlar.

b) Hijyen ürünleri: Tesliminden sonra ambalajı açılmış veya denenmiş küpe ve piercing türü takılar.

c) Hasarlı iadeler: Alıcı kaynaklı hasar, çizik veya kullanım izi bulunan ürünler.

5. İADE SÜRECİ

5.1 İade talebinizi resinart.eos@gmail.com adresine sipariş numaranızı belirterek iletiniz.

5.2 İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü orijinal ambalajında ve özenle paketleyerek kargo ile gönderiniz.

5.3 İade kargo bedeli Alıcı'ya aittir.

5.4 Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından kalite kontrol süreci (en fazla 3 iş günü) tamamlanır.

5.5 Kontrolü geçen ürünlerin bedeli, ödeme yapılan araç üzerinden en geç 14 iş günü içinde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.

6. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜN

Kargo sürecinde hasar gören veya hatalı/eksik gönderilen ürünler için teslimat tarihinden itibaren 3 iş günü içinde bize ulaşmanızı rica ederiz. Bu durumda kargo ücreti dahil tüm masraflar tarafımıza aittir ve ürün değişimi veya tam iade yapılır. Hasarlı ürünün fotoğrafını e-posta ile paylaşmanız süreci hızlandıracaktır.

7. DEĞIŞIM

Ürün değişimi doğrudan yapılmamaktadır. Değişim taleplerinizde önce iade süreci başlatılır, ardından yeni sipariş oluşturulur.

Son güncelleme: Nisan 2026 | MENŞUR GÜRER EOS KOLEKTİF